← Nazad

Uslovi korišćenja

Verzija: 1.0 · Važe od: 3. novembar 2026.

1. Strane i predmet

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju korišćenje usluge Innova AI koju pruža Innova AI (u osnivanju), Republika Srbija, e-pošta kontakt@innovaai.rs (u daljem tekstu: „Innova AI“, „mi“).

„Klinika“ je pravno lice ili preduzetnik (zdravstvena ustanova, privatna praksa, ordinacija) koji otvara nalog i koristi uslugu. „Korisnik“ je fizičko lice koje u ime Klinike pristupa kontrolnoj tabli.

Usluga je namenjena isključivo pravnim licima i preduzetnicima, a nalog koriste punoletna lica koja ih zastupaju. Otvaranjem naloga, prijavom ili korišćenjem usluge, Klinika prihvata ove Uslove, Politiku privatnosti i Ugovor o obradi podataka.

2. Opis usluge

Innova AI omogućava Klinici da:

  • poveže jedan ili više telefonskih brojeva sa AI recepcionerom;
  • AI recepcioner prima pozive, odgovara na pitanja na osnovu podataka koje unese Klinika (radno vreme, usluge, cene, lekari), zakazuje, pomera i otkazuje termine;
  • šalje SMS potvrde i podsetnike pacijentima;
  • prati pozive, termine, transkripte i statistiku u kontrolnoj tabli.

Opseg funkcija, broj brojeva i broj minuta zavise od izabranog paketa.

3. Nalog i pristup

  • Prijava se vrši preko Google naloga. Klinika odgovara za to ko u njeno ime ima pristup i za sve radnje izvršene sa njenih naloga.
  • Klinika je dužna da nas odmah obavesti o neovlašćenom pristupu.
  • Možemo privremeno blokirati nalog ako postoji osnovana sumnja na zloupotrebu ili bezbednosni rizik, uz obaveštenje Klinici.

4. Obaveze Klinike

Klinika se obavezuje da:

  1. unese tačne podatke (radno vreme, usluge, lekari, cene, pravila zakazivanja) i da ih ažurira;
  2. redovno proverava zakazane termine u kontrolnoj tabli ili svom kalendaru;
  3. ima pravni osnov za obradu podataka pacijenata i da pacijente obavesti o obradi u svojoj politici privatnosti, uključujući korišćenje AI recepcionera i snimanje poziva;
  4. ne isključuje i ne menja obaveštenje o AI asistentu i snimanju koje se pušta na početku poziva;
  5. ne koristi uslugu za reklamne pozive ili poruke, neželjene poruke (spam), prevaru, niti za bilo šta protivno zakonu;
  6. poštuje propise o zdravstvenoj zaštiti, pravima pacijenata i zaštiti podataka o ličnosti.

5. Ograničenja AI recepcionera – važno

  • AI recepcioner nije medicinsko osoblje. Ne postavlja dijagnoze, ne daje medicinske savete i ne procenjuje hitnost stanja.
  • Usluga nije namenjena hitnim slučajevima. AI je podešen da pozivaoca koji pominje hitno stanje uputi na hitnu pomoć (194) ili 112, ali Klinika ne sme oslanjati prijem hitnih slučajeva na ovu uslugu.
  • AI može pogrešno razumeti govor (šum, dijalekt, loša veza) i napraviti grešku u imenu, broju ili terminu. Zato postoje transkripti i pregled termina u kontrolnoj tabli.
  • Odgovori AI-a zasnivaju se na podacima koje je unela Klinika. Za tačnost tih podataka odgovara Klinika.

6. Cene i plaćanje

  • Cene paketa navode se u ponudi koju Klinika dobija pre zaključenja ugovora. Cene su izražene u dinarima (RSD); PDV se obračunava u skladu sa zakonom, ako je Innova AI njegov obveznik.
  • Naplata se vrši mesečno unapred, na osnovu računa, sa rokom plaćanja od 8 dana.
  • Prekoračenje uključenih minuta ili SMS poruka naplaćuje se po cenovniku.
  • Ako račun nije plaćen ni 15 dana po dospeću, možemo, uz prethodno obaveštenje, privremeno obustaviti uslugu.
  • O promeni cena obaveštavamo najmanje 30 dana unapred; Klinika koja se ne slaže može raskinuti ugovor pre početka primene novih cena.

7. Probni period

Probni period traje 14 dana i besplatan je. Po isteku, usluga se nastavlja samo ako Klinika izabere paket.

8. Dostupnost i podrška

  • Trudimo se da usluga bude dostupna 24/7, ali ne garantujemo neprekidan rad. Usluga zavisi i od telefonskih operatera, interneta i dobavljača (vidi Politiku privatnosti, tač. 7).
  • Planirano održavanje najavljujemo unapred kada je moguće, i obavljamo ga van uobičajenog radnog vremena klinika.
  • Preporučujemo da Klinika podesi rezervno preusmeravanje poziva na broj osoblja za slučaj prekida rada.
  • Podrška: kontakt@innovaai.rs, radnim danima od 9 do 17 časova.

9. Podaci i intelektualna svojina

  • Podaci Klinike i pacijenata pripadaju Klinici. Obrađujemo ih samo radi pružanja usluge, u skladu sa Ugovorom o obradi podataka. Ne koristimo ih za treniranje AI modela.
  • Možemo koristiti anonimizovane, zbirne podatke (npr. prosečno trajanje poziva) za unapređenje usluge, pod uslovom da se iz njih ne može utvrditi identitet Klinike ili lica.
  • Softver, dizajn, žig i sadržaj usluge Innova AI pripadaju nama. Klinika dobija neisključivo, neprenosivo pravo korišćenja za vreme trajanja ugovora.
  • Zabranjeno je kopiranje, obrnuti inženjering ili preprodaja usluge bez naše pismene saglasnosti.

10. Odgovornost

  • Odgovaramo za štetu koju prouzrokujemo namerno ili krajnjom nepažnjom.
  • U ostalim slučajevima, naša ukupna odgovornost prema Klinici ograničena je na iznos koji je Klinika platila za uslugu u 12 meseci pre nastanka štete.
  • Ne odgovaramo za: izgubljenu dobit i posrednu štetu; posledice netačnih podataka koje je unela Klinika; propušten ili pogrešno zakazan termin koji Klinika nije proverila; prekide izazvane operaterima, internetom ili višom silom; korišćenje usluge protivno ovim Uslovima.
  • Ograničenja iz ove tačke ne važe u meri u kojoj ih isključuje imperativni propis.

11. Trajanje i raskid

  • Ugovor se zaključuje na neodređeno vreme i obnavlja se automatski za svaki obračunski period.
  • Klinika može otkazati u svakom trenutku u kontrolnoj tabli ili e-poštom; otkaz proizvodi dejstvo na kraju plaćenog perioda. Već plaćeni iznosi se ne vraćaju, osim ako je drugačije ugovoreno.
  • Možemo raskinuti ugovor uz otkazni rok od 30 dana, ili odmah u slučaju teže povrede ovih Uslova.
  • Po prestanku ugovora, Klinika može u roku od 30 dana preuzeti (izvesti) svoje podatke. Nakon toga ih trajno brišemo, osim podataka koje smo zakonom dužni da čuvamo.
  • Telefonski brojevi koje smo obezbedili preko našeg operatera mogu se preneti na Kliniku uz naknadu troškova prenosa, ako operater to omogućava.

12. Poverljivost

Obe strane čuvaju kao poverljive sve poslovne informacije druge strane do kojih dođu tokom saradnje, i nakon prestanka ugovora.

13. Izmene Uslova

Uslove možemo menjati. O bitnim izmenama obaveštavamo Kliniku e-poštom ili u kontrolnoj tabli najmanje 15 dana unapred. Nastavak korišćenja posle tog roka znači prihvatanje izmena; Klinika koja se ne slaže može raskinuti ugovor pre nego što izmene stupe na snagu.

14. Merodavno pravo i sporovi

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije, posebno Zakon o obligacionim odnosima. Strane će sporove pokušati da reše sporazumno; ako u tome ne uspeju, nadležan je stvarno i mesno nadležni sud u Republici Srbiji, prema sedištu Innova AI.

15. Kontakt

Innova AI (u osnivanju), Republika Srbija · kontakt@innovaai.rs